Reklamacije in pritožbe

Zadnja posodobitev: 6. oktober 2026

Na tej strani je opisano, kako uveljavljate pravice, če izdelek ni skladen s pogodbo (reklamacija), in kako nam pošljete pritožbo. Prodajalec je Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija, e-pošta: info@mcdavid.hr.

Reklamacija ali odstop od pogodbe?

  • Odstop od pogodbe: izdelek je brezhiben, vendar ga ne želite obdržati (npr. ker vam velikost ne ustreza). Od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga; neposredne stroške vračila nosite sami. Več na strani Odstop od pogodbe, vračila in menjave.
  • Reklamacija: izdelek ni skladen s pogodbo (npr. ima napako, ne ustreza opisu ali ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek). Pravice lahko uveljavljate za neskladnosti, ki se pokažejo v dveh letih od dobave; stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s stroški pošiljanja, krijemo mi.

Jamstvo za skladnost blaga

Za vse izdelke velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1):

  • odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave;
  • če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti;
  • o neskladnosti nas morate obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in jo v obvestilu natančno opisati;
  • omogočiti nam morate, da izdelek pregledamo.

Jamstvo za skladnost velja neodvisno od pravice do odstopa od pogodbe in od morebitne garancije proizvajalca. S pogodbo ga ni mogoče omejiti ali izključiti.

Neskladnost je na primer, če izdelek ne ustreza opisu v spletni trgovini, nima lastnosti, ki jih ima običajno tako blago, ima napako v materialu ali izdelavi ali če ste prejeli poškodovan izdelek ali izdelek, ki ga niste naročili. Za neskladnost praviloma ne štejejo običajna obraba zaradi uporabe ter poškodbe, ki nastanejo po dobavi zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja v nasprotju z navodili proizvajalca.

Kako uveljavite reklamacijo

  1. Pišite nam na info@mcdavid.hr ali po pošti na naslov Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija. Navedite:
    • svoje ime in priimek ter številko naročila ali datum nakupa,
    • izdelek, na katerega se reklamacija nanaša,
    • natančen opis neskladnosti in kdaj ste jo opazili,
    • po možnosti fotografije,
    • katero pravico uveljavljate (popravilo ali zamenjavo; v primerih, ki jih določa zakon, znižanje kupnine ali vračilo plačanega zneska).
  2. Prejem reklamacije vam potrdimo po e-pošti in vam sporočimo, kako nam izdelek omogočite v pregled (npr. naslov, na katerega ga pošljete).
  3. Pri upravičeni reklamaciji krijemo vse potrebne stroške, zlasti stroške pošiljanja izdelka.
  4. Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema vašega zahtevka.

Vaše pravice pri neskladnosti blaga

Popravilo ali zamenjava

Najprej lahko zahtevate, da brezplačno vzpostavimo skladnost blaga. Izbirate med popravilom in zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom, razen če je izbrana možnost nemogoča ali bi za nas v primerjavi z drugo pomenila nesorazmerne stroške.

Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti, in brez znatnih nevšečnosti za vas. Rok se lahko podaljša za čas, ki je nujno potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni; o podaljšanju in razlogih zanj vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka. Za običajno uporabo zamenjanega izdelka pred zamenjavo vam ni treba plačati.

Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe

Sorazmerno znižanje kupnine lahko zahtevate ali od pogodbe odstopite in zahtevate vračilo plačanega zneska, če:

  • izdelka nismo popravili ali zamenjali v skladu z zakonom ali smo vzpostavitev skladnosti zavrnili, ker popravilo in zamenjava nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške;
  • neskladnost obstaja kljub našemu poskusu, da bi vzpostavili skladnost;
  • je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, ali
  • smo izjavili ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bomo vzpostavili v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za vas.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko od pogodbe odstopite in zahtevate vračilo plačanega zneska takoj, brez predhodnega popravila ali zamenjave.

Od pogodbe ne morete odstopiti, če je neskladnost le neznatna.

Če od pogodbe odstopite, nam izdelek vrnete na naše stroške, plačani znesek pa vam vrnemo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu izdelka ali dokazila, da ste ga poslali nazaj. Če zahtevate znižanje kupnine, vam ustrezni del kupnine vrnemo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Druge pravice

Imate tudi pravico do povrnitve škode, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki so vam nastali zaradi uveljavljanja reklamacije.

Pravice iz jamstva za skladnost prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas o neskladnosti obvestili.

Poškodbe med prevozom

Ob prevzemu preverite, ali je paket nepoškodovan. Če opazite poškodbe paketa ali izdelka, nam jih čim prej sporočite na info@mcdavid.hr, po možnosti s fotografijami. Tako lahko zadevo hitreje uredimo; vaše zakonske pravice in roki ostanejo nespremenjeni.

Pritožbe

Če niste zadovoljni z našim izdelkom ali storitvijo (npr. z dostavo, odgovorom ali obravnavo odstopa ali reklamacije), nam pošljite pritožbo po e-pošti na info@mcdavid.hr ali po pošti na naslov Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija. Navedite številko naročila, če jo imate, in opišite, kaj se je zgodilo.

Prejem pritožbe vam potrdimo po e-pošti in vam odgovorimo v najkrajšem možnem času. Če pritožbi ne moremo ugoditi, vam skupaj z odgovorom posredujemo tudi informacijo o izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov, pri katerem lahko nadaljujete reševanje spora.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Morebitni spor si prizadevamo rešiti sporazumno. Kupalo d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Seznam izvajalcev IRPS, vpisanih v register v Sloveniji, je objavljen na https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/.